Le mode Vivala ne fonctionne pas

La première chose à vérifier c’est que tu as autorisé Vivala à activer le mode Ne Pas Déranger du téléphone. Le mode Vivala ne peut pas fonctionner sans cela.

Comment vérifier?

Il te faut aller dans les paramètres de ton téléphone et chercher dans les applications Vivala Offline. Tu pourras ensuite vérifier les accès que tu as autorisé ou pas.

Si tu as bien donné accès et que le mode ne fonctionne toujours pas, vérifie que ton mode Ne Pas Déranger ne comporte pas des préférences, une personnalisation avec des heures de passage en mode Ne Pas Déranger. Il te faudra les retirer pour que Vivala puisse fonctionner correctement.

Les données ne semblent pas fonctionner

La première chose à vérifier c’est que tu as bien autorisé Vivala Offline à accéder à l’utilisation de ton téléphone. La récupération de tes données ne peuvent pas fonctionner sans cela.

Tu hésites à les autoriser ? Lis notre politique de confidentialité et notre engagement pour la protection de tes données personnelles.

Les données ne sont pas rétroactives

Tu n’as pas accès aux données des jours, semaines et mois qui précédent ton inscription à Vivala Offline. C’est normal!

Comment mes heures Vivala sont-elles comptabilisées?

Les heures Vivala sont comptabilisées dès que l’utilisateur est en mode Vivala et que son écran est vérouillé.

Les heures qui figurent aux objectifs sont des heures en journée de 06h00 du matin à 23h00.

Les heures qui figurent dans la section Heures Vivala sont comptabilisées dans cette section en continu, sans restriction d’heures.

Si tu déverrouilles ton téléphone durant tes heures Vivala, le compteur s’arrêtera aussitôt. Il ne reprendra que quand tu auras fermer de nouveau ton écran.

Il en est de même avec la programmation de vos périodes Vivala. Un message s’affiche pour vous signaler que ta programmation Vivala débute. Tu dois garder ton écran fermé afin que les heures soient comptabilisées.

Changement de niveau: je n’ai pas eu ma récompense

Certaines récompenses sont envoyés par courriel. As-tu vérifié ?

Programmation: le mode Vivala ne s’arrête pas

Si tu as programmé le mode Vivala en avance et que tu souhaites l’arrêter avant l’heure initialement prévue, tu devras retirer le mode dans la page home.

Puis-je recevoir des appels ou composer les numéros d’urgences pendant le mode Vivala?

Vous avez la possibilité de personnaliser 2 contacts prioritaires dans votre profil. Si ces numéros de téléphone vous appellent pendant que votre téléphone est en mode Vivala, celui-ci laissera passer les appels.

Il en est de même avec les numéros de téléphone d’urgence, qui peuvent être composés à tout moment, même si le mode Vivala est activé.

Comment puis-je récupérer mes points lorsque j’achète chez un partenaire?

Lorsque tu achètes chez l’un de nos partenaires, tu dois fournir la facture ou le ticket d’achat à notre équipe afin de profiter de l’ajout de 10 points à ton compte. Tu peux envoyer tes factures en photo dans les paramètres dans la section Communauté Vivala.

Je souhaite inviter des amis à rejoindre le mouvement Vivala, comment faire?

Il vous est possible d’inviter vos amis directement dans l’application par le biais de votre compte Messenger, WhatsApp, par message texte ou par courriel. Tu gagnes des points quand tes amis rejoignent l’application!

Je n’ai pas de points supplémentaires alors que j’ai invité des amis

Tes amis doivent utiliser le code que tu leurs as transmis via le message automatique pour les inviter à rejoindre Vivala Offline. Ils devront le renseigner lors de leur inscription afin que tu puisses récupérer tes points.

Quand ont lieu les ateliers Vivala?

La situation avec la pandémie mondiale de Covid-19 ne nous permet pas de donner une date à ce jour au sujet de la reprise des ateliers 2h sans téléphone chez nos partenaires.

Je viens de passer du temps en mode Vivala mais mon profil n’a pas évolué, est-ce normal?

La mise à jour du graphique avec votre temps Vivala peut prendre quelques minutes avant de se mettre à jour, c’est normal. Si cela perdure au delà de 24h, contacte notre support: support@vivalaoffline.com

Est-ce que je perds mes appels et messages lorsque je suis en mode Vivala?

Non, le mode Vivala bloque les notifications mais tu reçois tes appels et messages, une fois celui-ci désactivé tu peux voir qui a essayé de communiquer avec toi.

Programmation du mode Vivala, comment ça marche?

Il vous est possible de programmer des périodes en mode Vivala. Pour cela vous pouvez renseigner le jour et l’heure afin de planifier vos heures offline.

Nous recommandons de programmer les heures:

  • autour des repas afin d’entretenir des relations sociales de qualité
  • avant d’aller au lit, la lumière du téléphone étant néfaste pour le sommeil
  • durant vos activités sportives ou créatives

Encore des questions?

Vous pouvez nous poser vos questions à support@vivalaoffline.com

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