Les risques psychosociaux (RPS) au travail sont des éléments qui peuvent compromettre la santé psychologique des employés, menant à des conséquences graves pour leur bien-être et, par ricochet, pour l’organisation. Au Québec, la loi impose aux employeurs une responsabilité envers la prévention de ces risques, dans le cadre de la Loi sur la santé et la sécurité du travail (LSST, article 51).

Les employeurs ont l’obligation de s’assurer que l’environnement de travail qu’ils offrent à leur équipe est sain et sécuritaire à la fois pour la santé physique et psychique de leur équipe.

Risques psychosociaux, de quoi parle-t-on?

Les RPS peuvent se manifester de plusieurs façons dans le milieu de travail, et bien qu’ils soient de nature psychologique, leurs effets peuvent être tout aussi dévastateurs que les risques physiques. Voici la liste des cinq grands types de risques psychosociaux identifiés dans la Loi LSST, article 51:

  • La surcharge de travail : une pression excessive pour atteindre des objectifs irréalistes, un volume de travail trop important.

Conséquences : fatigue, épuisement professionnel, baisse de motivation et productivité

  • Le manque d’autonomie : des méthodes de travail imposées, le manque de contrôle sur ses tâches.

Conséquences : frustration, sentiment d’impuissance, perte de confiance

  • Le harcèlement : le harcèlement psychologique (moral ou sexuel), un climat de travail tendu.

Conséquences : stress élevé, sentiment de détresse, dépression, isolement.

  • Le manque de reconnaissance et soutien : manque de valorisation, absence de soutien, sensation d’être sous-estimé.

Conséquences : sensation d’injustice et d’insatisfaction, baisse de moral et motivation, démission.

  • L’insécurité au travail : changements constants qui rend l’avenir incertain ou le rôle et les tâches de l’employé sont mal définies.

Conséquences : perte de confiance en soi, détresse émotionnelle, stress.

Trois risques psychosociaux associés à l’hyperconnectivité

L’omniprésence de la technologie a transformé notre vie et notre façon de travailler. Nous serons d’accord pour dire que celle-ci est révolutionnaire, cependant l’hyperconnectivité qu’elle engendre amène son lot de défis en matière de santé et bien-être.

Nous avons mis en lumière les 5 catégories de risques psychosociaux, voici maintenant trois risques psychosociaux associés à l’hyperconnectivité :

  1. SURCHARGE DE TRAVAIL

> liée à l’accessibilité numérique

Les équipes peuvent ressentir une grande pression à l’idée de devoir rester connectés, pendant et en dehors des heures de travail. Cette attente, réelle ou perçue, peut mener à une surcharge de travail. Le droit à la déconnexion est une mesure indispensable pour la récupération des équipes.

Conséquences : surmenage, épuisement, fatigue, baisse de productivité

> liée à l’infobésité

La quantité d’information doit être maîtrisé d’une main de maître par les organisations. Nous observons sur le terrain des employés qui sont ”prisonniers” de leur communication et n’arrête pas de les traiter, même pendant leurs vacances, à cause de la quantité excessive qu’ils ont à gérer au quotidien.

Conséquences : équilibre de vie à risque, fatigue chronique, stress élevé, épuisement, potentielle friction entre collègues

> liée au blurring ou le manque de frontières entre vie personnelle et vie professionnelle

L’hyperconnectivité ainsi que le télétravail peuvent brouiller la ligne entre la vie professionnelle et la vie personnelle ce qui peut rendre très complexe l’accès à la déconnexion tout en ne permettant pas un arrêt de la sphère professionnelle.

Conséquences : conflits familiaux, stress, manque de repos, baisse de productivité

  • MANQUE D’AUTONOMIE

>lié au présentéisme numérique forcé:

Certaines organisations pourraient être tentées de micro-manager leurs équipes à distance en demandant notamment d’être présent constamment dans l’outil de clavardage (chat). Ce présentéisme numérique obligatoire peut nuire grandement à la réalisation des tâches de l’employé et réduire son autonomie.

Conséquences : frustration, perte de temps, baisse de motivation et performance

>lié à une incompréhension des besoins humains

Prenons l’exemple de la zoom fatigue. Il existe des méthodes de travail pour en limiter les risques. Pourtant, il y a encore un grand nombre d’employés qui doivent subir des pratiques contre-productives et stressantes en lien avec les visioconférences.

Conséquences : frustration, problème de concentration, sensation de fatigue élevée, stress.

  • HARCÈLEMENT

La cyberviolence est une nouvelle forme de violence dans les milieux de travail depuis les dernières années. Celui-ci peut se manifester de différentes formes:

– cyberharcèlement : envoi répété de messages menaçants, humiliants, diffamatoires ou négatifs envers un employé par la voie électronique.

-cybermobbing ou flaming: harcèlement psychologique collectif qui insulte ou ridiculise une personne.

Conséquences : stress, détresse, sentiment d’injustice, isolement, dépression

Agir pour prévenir les risques psychosociaux liés à l’hyperconnectivité

L’employeur a des obligations envers ses employés vis-à-vis des risques psychosociaux, il doit notamment :

– évaluer les risques psychosociaux  : par le biais de sondage par exemple. Il semble essentiel de prendre en considération la mesure des risques psychosociaux liés à l’usage des technologies en évaluant le niveau de bien-être numérique de votre organisation.

– mettre en place des mesures de préventions : il ne suffit pas de glisser une politique de droit à la déconnexion pour régler les risques de l’hyperconnectivité. Des actions concrètes doivent être mises en place.

– sensibiliser et former ses employés aux divers enjeux, gestionnaires inclus : bien que ce soit un sujet qui est de plus en plus présent dans notre vocabulaire, seulement 74% des personnes indiquent avoir été sensibilisées à l’hyperconnectivité, selon notre étude 2024. Savoir gérer la technologie et se déconnecter sont des gestes essentiels pour la saine performance et le bien-être des équipes.

Conclusion

La prévention des risques psychosociaux liés à l’hyperconnectivité est cruciale pour maintenir la santé mentale, la motivation, la saine performance et le bien-être des employés. En adoptant des mesures de prévention, les entreprises peuvent mieux gérer l’impact de la technologie sur leur équipe, en leur permettant de profiter des avantages des outils numériques sans compromettre leur qualité de vie. Ces efforts favorisent un climat de travail sain, où chacun peut s’épanouir tout en maintenant un équilibre entre vie personnelle et professionnelle.

Vous voulez passer à l’action? Contactez-nous, il nous fera plaisir de discuter de vos besoins.

Cet article est également disponible en audio sur notre Podcast On parle de bien-être numérique.